常見問題
在 HOKKAIDO SPECIAL. 可以找到什麼樣的商品?
HOKKAIDO SPECIAL. 所販售的商品,皆由北海道在地的製菓品牌「HOKKAIDO CONFECT GROUP」所製作。集團旗下擁有多個品牌,無論是一個品牌皆有進駐日本各大百貨公司,或以期間限定快閃店的方式販售,此外在北海道新千歲機場也有販售,是廣受好評的人氣伴手禮。此外,這些商品也多次獲得媒體報導,歡迎在社群平台搜尋了解更多。
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商品都是北海道產的嗎?
所有商品皆於北海道製造。
雖然原料未必全部來自北海道,我們仍以嚴謹標準精選每一項食材,始終堅持品質。
寄往台灣的進口貨物是否必須辦理【EZ WAY 易利委】實名認證?
通關時必須使用 EZway 登記的手機號碼與真實姓名。
下單後,請下載海關的 EZ WAY 易利委 App 並完成帳號註冊及實名認證手續。 商品寄出後,若收到海關或物流公司的通知,請按照指示在 EZ WAY App 上進行相關作業。
關於實名認證的詳細資訊,請參閱下方台灣財政部關務署的官方網站說明。
https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1471
若與登記資訊不符,可能導致配送延遲或產生保管費(每日約 NT$200)。若您未能在保管期限內完成取件,商品將退回本公司,屆時相關商品費用及運費仍須由您承擔,敬請見諒。
我想確認過敏原資訊。
各商品頁面都有標示過敏原資訊。
運費是多少?
運費統一為 NT$420
多久可以收到商品?
訂單成立後,商品將於約 1~2 週內自日本出貨。
因天候或通關等因素,配送時間可能有所延誤,敬請見諒。
配送將由 ECMS 物流公司負責。
訂單成立後,可以更改收件地址嗎?
請於訂購當日(含)起3日內透過「客服表單」聯繫我們。超過此期限,訂單將進入出貨準備階段,恕無法協助更改。
有哪些付款方式?
我們提供以下付款方式:
信用卡、Shop Pay、Google Pay
關於配送方式與配送公司
商品於日本製造並完成包裝後,將以空運方式配送。
配送將由 ECMS 公司負責。
我想了解更多商品資訊。
隨箱附上含有商品介紹及成分等資訊的說明單,歡迎參考。
純素食者可以食用嗎?
部分商品含有動物性原料(如雞蛋與乳製品),因此不建議純素食者食用。